湖南三湘：“锦绣潇湘”别样年味

　　多彩贵州网讯 近年来，剑河农商银行加快数字化转型，推动金融科技与业务深度融合，基于生物识别技术，搭建服务智能管控平台，赋能服务效能提升、服务模式转变、服务体系创新，实现营销、服务、监管智能管控，全面提升金融服务质效，持续巩固县域支农支小主力军领先地位。

　　金色年华俱乐部开展精准营销

　　客户精准画像，实现营销精准化。利用智能AI技术，当客户进入营业网点时，平台通过无感人脸识别客户，2秒内将客户信息推送到营销人员手机上，营销人员根据客户画像中的营销建议以及服务等级，为客户提供个性化的金融服务。客户在办理业务的过程中，系统识别客户后，在柜员的PAD上会显示客户办理业务情况，柜员在柜台可进行精准营销，全面提升客户服务体验。通过厅堂营销平台，实现营销更精准，服务更主动，大大提升了厅堂营销质效。目前，该功能的运用，平均有效增加营业人员业务量10笔以上，截至2021年末，剑河农商银行各项存款较年初增长2.69亿元，增速6.78%，新增黔农云用户22795户。

　　营业网点标准化服务融入民族文化

　　服务标准监管，实现服务标准化。运用行为识别技术和模型，在网点文明规范服务过程中，平台通过智能监控进行员工服务标准化监管，自动识别员工的一些不规范行为，自动抓拍记录，并实时推送给后台人员进行核实。同时后台人员可通过平台，远程调用任一营业网点的摄像头，对员工行为、操作等进行监管，能快速真实的反馈服务状况。智能监控技术的引入，大大节省了监管人力资源的投入，有效提高了监管时效性，有力推动了服务标准化水平提升。目前，该功能的运用，大大减少了服务过程中不规范的行为。

　　剑河农商银行后台监测中心

　　操作实时监测，实现案防智能化。利用区域人员探测模型，对营业厅、金库、ATM加钞间等指定敏感区域进行人员探测预警和自动录像。以加钞和查库为例，当人员进行金库，系统会启动摄像头开始自动录像，人员离开后自动停止录像，随后平台用双人模型对整个加钞间的人数进行检测，若两个人在同一画面90%以上，视为合格，否则预警到平台，监管人员审核预警录像，下发整改、学习、处罚通知。在柜面办理交易过程中，可预先配置需要监控的大额现金、现场授权交易、大额转账等交易类型，按设定的模型进行监控，一旦满足预警条件，实时推送预警信息，后台人员通过平台实时、精准、快捷调取该笔交易的录像进行风险确认。另外，利用智能AI技术，可自动对每个柜员营业终了之后的卡把过程进行智能监管，首先自动判断是否双人进行的卡把，其次是否用点钞机进行大额现金核对，第三卡把过程中钱箱是否打开，如果整个卡把过程满足以上条件，则认定为合规，如果有其中一个条件不满足，则认定为不合规。目前，该功能的运用，大大降低监管人员工作量的同时，还实现了全流程、全覆盖监管。